我于2006年12月18日在深圳BS(我与该琴行的诉讼案未了解，请各位网友谅解我不公开该琴行名称)琴行购买了一台日本原装进口kawai(卡瓦依)、型号：K3(122CM)、琴身编号：2560497的立式钢琴。一个值得信赖的琴行卖的国际品牌钢琴本来应该给我和家人带来快乐和信心。但不幸和烦恼却降临到我们整个家庭。下面把该琴的问题公布如下，希望贵网站的网友和版主给我有益的意见和建议。

一、
断弦问题

一台全新的日本进口KAWAI钢琴平均每天弹奏3小时，该琴在2007年3月（使用叁个月左右）开始断弦至今。平均每两个月断一根琴弦，至今已断了九根琴弦，且全是低音部的。其中有两根弦重复断两次，现用国产弦代替。有一个音断过三次弦，甚至还有两天断过两根琴弦的恶劣情况。

二、
击弦机问题

该琴的击弦机杂音时刻都有。BS琴行的技师数次维修根本无效后出动了日本厂方的技师上门调修，结果依然无效果。

三、
外壳问题

该琴的外壳质量也很粗糙：钢琴底板边部没作任何的加工处理，钢琴下面板明显有伤后又涂饰的痕迹，钢琴白键盘上有黑漆点(可观照片)。

     

该琴的质量出现如此严重的问题，我甚至怀疑它是否真的是日本原装新琴，但BS琴行提供给我的报关单传真复印件却明明显示这事一台新琴。

该琴的质量问题已导致我女儿无法正常使用该琴练琴。断一根弦，从断弦到换弦调音，正常情况下要一个多月的时间。也就是说在这段时间里、我女儿只能弹缺音（没有弦）或音不准的琴。而且击弦杂音从未间断过，实在叫人无法忍受。一年来，我女儿经常在等待修琴、换弦、调音中徬徨地练琴。这直接影响我女儿对音乐的理解和追求。迫不得已经常要往返于老师家或去收费练琴点练习。这已大大挫伤了我女儿对学琴的热情和对音乐的热爱。

   
鉴于上述的种种情况，我向该公司多次的提出要求处理和赔偿要求，但该公司的负责人态度非常蛮横无礼，甚至叫来了“110”......

   
无可奈何之下，我向法院提起了诉讼。在法庭上，该公司负责人并不否认我提交的证据，面对不争的事实和证据，BS琴行的负责人依然否认该琴存在质量问题，想对此事推脱责任。

他们偷换概念的把钢琴、吉它、胡琴等弦乐器的断弦情况相提并论。按照他们的理论，只要是琴弦都会断，这不是质量问题。我当然知道衣服穿久了会破、车轮用久了会磨损、饭吃多了会撑着。哪位弹过吉他拉过二胡的朋友告诉我，一把新琴，正常使用3个月就断弦正常吗？何况是一台被外壳保护得严严实实的钢琴呢？

他们对击弦机杂音的问题居然反诬是我方拒绝维修的结果。甚至连起码的钢琴外壳工艺粗糙问题也声称是正常的。

他们产品质量出现如此严重的问题，非但不积极解决，反而用如此无理的态度对待息事宁人的消费者，请问公理何在？虽然法院还没有作出最后判决，但我对该公司这种无视消费者权益的态度，深感气愤！

     
任何一种产品都会出现不同程度的问题，但严重到影响消费者正常使用的商品绝对不应该作为商品上市。即或是偶然问题又检验疏失流入市场，那也不应该在同一部位接二连三的出问题。既然产品有问题，日本的钢琴厂为何不能正视自己的品质问题，给受害者一个有诚意有责任感的改过自新的举动呢？

我没有发现过类似的情况 您有照片吗？ 琴弦折断的照片 油漆照片 琴键照片 等

如果是真的，那就太郁闷了。KAWAI作为大品牌应该是很不错的。我有几个朋友在用都很好的，还没有出现这样的问题。应该再和琴行交涉一下，或许中间出现了什么问题。

我不大懂网络操作，不知照片是否能够发出来。

您的帖子我已经看过了 在流行上已经给您回复这里不重复 不过您的ip是杭州 怎么会在深圳购买 ？

看不到图片呀，格式不对。要发jpg格式的才行。另外，我也认为kawayi的琴不会差到这样呀。bs的服务也是可以的，作为连锁企业他们作为经销商不会因为一个品牌的钢琴去影响自己的声誉。肯定是哪里有问题了。

一些看似无关紧要的事情看来要写清楚一些，免得被版主误解。


【楼主住在杭州？  我看楼主ip杭州的  这点我有些疑问 杭州到深圳有1700多公里 还有老师陪同 我不太明白是否去上海的柏斯购买路程更加划算】我常驻深圳，经常到江南一带出差。我昨天从深圳到浙江出差，我平时既要工作又要抓读初中的女儿学习文化课和练钢琴。出差在外工作之余比较有时间处理这件事。您问我杭州深圳上海是怎么回事？
【当然您在这里没有提深圳柏斯  我正巧是 音乐艺术社区的班主 您在那里明确地说 您是从深圳柏斯购买 这点我更加有些疑问 这里没有提到深圳柏斯吧？】我把这事登出来的目的是想请各位专业人士提供一些钢琴的专业知识，而且是搜索了全国前几位的钢琴论坛后选择了几家关注度比较高的网站上发布的。我这里没有提深圳BS的原因是希望他们还能顾及公众舆论的压力，尽快解决问题。有没有提什么地方的BS没很大区别吧。
【琴键的照片的确有些问题 你如果能拿数码照一下 清晰的 应该可以判断是不是卡瓦伊本身的 从你现在的照片来看 还真的不像 钢琴在你身边应该很好取证 另外 卡瓦伊的琴弦折断的位置 还有你手上拿的琴弦 从琴弦型号看应该是对应 不过感觉好像是同一个位置的 琴弦 折断点来看 可能跟别弦钉角度有关  此类问题 如果可以更换钢琴 解决起来比较容易】这几点我就不解释了，看来您对我公布的内容疑心重重。

由于KAWAI是国际著名大品牌，而且BS也是全国连锁的大琴行，需要依靠各类媒体做宣传。而媒体也需要这些大款的支持。面对这样的大户，版主可能会比较为难（保守），这些我都理解。其实我不公布琴行名称，就说明我还是很给他们面子的。但我既然能把琴号公布出来，就说明我是有凭有据有理的。换言之，如果我登的文章是杜撰出来诬告kawai和BS琴行的话，他们早就可以宣布我是骗子而群起打击我了。所以请您放心，真的假不了，交的真不了！我要争取的只是一个普通消费者应该得到维护的权力。我之所以登出品牌、型号、琴号，就是要告诉他们我已决心寻求普世真理。

相比KAWAI和BS，我是弱者。您作为两个网站的版主实力了得，我非常希望您能够告诉我钢琴频繁断弦是怎么回事？
如果您一定需要确认什么东东后才能站在公正的立场上正面的回答我的提问的话，我可以把我的诉讼资料登出来。

频繁折断的问题这里只能推断为 别弦的角度导致 但是你说的频繁折断 在同一个位置 还是多个位置
另外琴弦的折断点 是什么样子的 每次折断点 都是什么位置 以及现阶段的保养 这些综合判断